Кейсы / Подбор операторов ПВЗ Wildberries в Казани и Зеленодольске
Подбор операторов пунктов выдачи Wildberries в Казани и Зеленодольске — укомплектовал два ПВЗ 6 сотрудниками за начало 2025 года
Wildberries — крупнейший маркетплейс и онлайн-ритейлер в России с широкой сетью пунктов выдачи заказов по всей стране.
В начале 2025 года ко мне обратился партнёр Wildberries с задачей:
1. Укомплектовать операторов ПВЗ сразу в двух городах:
2. Подобрать по 3 сотрудника в каждый пункт выдачи.
3. Работать в формате: кандидаты без опыта, обучение на месте.
В начале 2025 года ко мне обратился партнёр Wildberries с задачей:
1. Укомплектовать операторов ПВЗ сразу в двух городах:
2. Подобрать по 3 сотрудника в каждый пункт выдачи.
3. Работать в формате: кандидаты без опыта, обучение на месте.
Задача клиента
Задача клиента
ПВЗ — это фронт-офис маркетплейса: клиенты сюда приходят за заказами, оформляют возвраты, задают вопросы. От работы операторов зависит:
- скорость выдачи,
- впечатление от сервиса,
- отзывы и рейтинг конкретного пункта.
Что нужно было сделать:
- найти операторов ПВЗ в Казани и Зеленодольске;
- подобрать 6 человек (по 3 сотрудника в каждый ПВЗ);
- учесть, что опыт не обязателен — важны адекватность, обучаемость и готовность работать с людьми;
- обеспечить стабильный график: смены 2/2 с 8:30 до 21:00, включая выходные;
- вписаться в обычный для ПВЗ срок закрытия вакансии — 1–2 недели на одну позицию.
- Функции:
- приём и выдача заказов клиентам;
- приём поставок, размещение товара в ячейках ПВЗ;
- упаковка и отправка возвратов и товара на склад;
- оформление возвратов по регламентам Wildberries;
- консультирование клиентов в зале и на выдаче;
- поддержание чистоты в зале, примерочных и на рабочем месте.
- График: сменный, 2/2, с 8:30 до 21:00
- Позиция: оператор ПВЗ / сотрудник пункта выдачи заказов
- Локации:
- Республика Татарстан, г. Казань;
- Республика Татарстан, г. Зеленодольск.
- График: сменный, 2/2, с 8:30 до 21:00
- Обучение: 4 дня оплачиваемой стажировки, обучение стандартам Wildberries
- Опыт: не обязателен — всему обучают на месте
- Формат: официальное оформление, работа в зале ПВЗ
Как я работал
Ниже — по шагам, как удалось укомплектовать два ПВЗ и не утонуть в сотнях откликов.
Этап 1
Этап 1
Портрет оператора ПВЗ и подбор каналов
Сначала мы с заказчиком зафиксировали портрет нужного сотрудника:
Я переработал описание вакансии так, чтобы оно:
Основные формулировки:
«Мне требуется оператор пункта выдачи заказов Wildberries.
Приём и выдача заказов, упаковка и отправка товара на склад, поддержание чистоты помещения и рабочего места, консультирование клиентов, работа по внутренним регламентам Wildberries.
Опыт не обязателен, всему обучим за 4 дня оплачиваемой стажировки.
Сменный график: 2/2 с 8:30 до 21:00.»
Ключевые фразы для SEO и откликов:
Вакансии я разместил:
- умеет и любит общаться с людьми;
- не боится физической нагрузки (приём и перемещение коробок);
- аккуратен с товарами и деньгами;
- готов работать по сменному графику 2/2 с 8:30 до 21:00;
- готов 4 дня учиться и соблюдать стандарты Wildberries.
Я переработал описание вакансии так, чтобы оно:
- просто объясняло суть работы — без сложных формулировок;
- честно говорило про задачи: приём, выдача, упаковка, возвраты, чистота;
- подчёркивало, что опыт не обязателен, но стажировка оплачивается;
- делало акцент на известном бренде Wildberries, понятном для кандидатов.
Основные формулировки:
«Мне требуется оператор пункта выдачи заказов Wildberries.
Приём и выдача заказов, упаковка и отправка товара на склад, поддержание чистоты помещения и рабочего места, консультирование клиентов, работа по внутренним регламентам Wildberries.
Опыт не обязателен, всему обучим за 4 дня оплачиваемой стажировки.
Сменный график: 2/2 с 8:30 до 21:00.»
Ключевые фразы для SEO и откликов:
- «работа оператором ПВЗ Wildberries в Казани»;
- «работа в пункте выдачи заказов Wildberries в Зеленодольске»;
- «сотрудник ПВЗ без опыта с обучением»;
- «сменный график 2/2 с 8:30 до 21:00».
Вакансии я разместил:
- на Авито (основной поток кандидатов по операторам ПВЗ);
- в Telegram-каналах по работе в Казани и Зеленодольске;
- частично кандидаты приходили по рекомендациям — от тех, кто уже работал в ПВЗ.
Этап 2
Этап 2
Поток откликов и отбор кандидатов без опыта
За время поиска пришло несколько сотен откликов.
В день мы проводили около 5 собеседований — иногда больше, иногда меньше, но это был устойчивый темп.
Моя задача — быстро и аккуратно отфильтровать тех, кто:
1. Приветствие и короткое описание:
«Здравствуйте, благодарю за ваш отклик.
Мне требуется оператор пункта выдачи заказов Wildberries. Приём и выдача заказов, упаковка и отправка товара, поддержание чистоты, консультирование клиентов.»
2. Вопросы по опыту и мотивации:
«Расскажите немного о себе, о своём опыте.
Какое последнее место работы?
Есть ли у вас опыт работы в ПВЗ или на похожей позиции (продажи, касса, склад, клиентский сервис)?»
Просил прислать ответы сразу в Telegram, чтобы не терять диалог.
3. Уточнение по формату работы:
4. Запись на собеседование с управляющим:
Когда кандидат подходил, я переходил к следующему шагу:
«Хорошо, давайте запишу вас на собеседование с управляющим.
Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения полностью.
Когда готовы приехать?»
И дальше — разные тексты в зависимости от города и точки:
для Казани:
«Вы записаны на собеседование по вакансии “Сотрудник ПВЗ”.
Мы находимся: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана.»
для Зеленодольска (пр-т Строителей):
«Вы записаны на собеседование по вакансии “Сотрудник ПВЗ”.
Мы находимся: г. Зеленодольск, проспект Строителей.»
5. Контакт с управляющим:
Чтобы отсечь случайные отклики, я просил кандидатов самим выйти на связь с управляющим:
«Прошу в ближайшее время позвонить управляющему для подтверждения ваших намерений приехать, он ждёт звонка. Обсудите детали и будем ждать вас в офисе для личного знакомства и трудоустройства.
Контактный номер: Руслан, +7…»
Такой подход показал:
Часть кандидатов без релевантного опыта я честно отсекал по ПВЗ и предлагал рассмотреть другие вакансии (например, курьером), если формат им был ближе.
В день мы проводили около 5 собеседований — иногда больше, иногда меньше, но это был устойчивый темп.
Моя задача — быстро и аккуратно отфильтровать тех, кто:
- не готов к сменам 2/2 до 21:00;
- хочет “сидеть на кассе”, а не принимать и перемещать коробки;
- не умеет общаться с людьми или боится “продажных” задач.
1. Приветствие и короткое описание:
«Здравствуйте, благодарю за ваш отклик.
Мне требуется оператор пункта выдачи заказов Wildberries. Приём и выдача заказов, упаковка и отправка товара, поддержание чистоты, консультирование клиентов.»
2. Вопросы по опыту и мотивации:
«Расскажите немного о себе, о своём опыте.
Какое последнее место работы?
Есть ли у вас опыт работы в ПВЗ или на похожей позиции (продажи, касса, склад, клиентский сервис)?»
Просил прислать ответы сразу в Telegram, чтобы не терять диалог.
3. Уточнение по формату работы:
- устраивает ли график 2/2 с 8:30 до 21:00;
- готов ли кандидат к работе “на ногах” весь день;
- комфортно ли много общаться с людьми и одновременно следить за товарами.
4. Запись на собеседование с управляющим:
Когда кандидат подходил, я переходил к следующему шагу:
«Хорошо, давайте запишу вас на собеседование с управляющим.
Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения полностью.
Когда готовы приехать?»
И дальше — разные тексты в зависимости от города и точки:
для Казани:
«Вы записаны на собеседование по вакансии “Сотрудник ПВЗ”.
Мы находимся: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана.»
для Зеленодольска (пр-т Строителей):
«Вы записаны на собеседование по вакансии “Сотрудник ПВЗ”.
Мы находимся: г. Зеленодольск, проспект Строителей.»
5. Контакт с управляющим:
Чтобы отсечь случайные отклики, я просил кандидатов самим выйти на связь с управляющим:
«Прошу в ближайшее время позвонить управляющему для подтверждения ваших намерений приехать, он ждёт звонка. Обсудите детали и будем ждать вас в офисе для личного знакомства и трудоустройства.
Контактный номер: Руслан, +7…»
Такой подход показал:
- кто готов сделать простой шаг и реально собирается на собеседование;
- а кто “просто откликнулся на всё подряд”.
Часть кандидатов без релевантного опыта я честно отсекал по ПВЗ и предлагал рассмотреть другие вакансии (например, курьером), если формат им был ближе.
Этап 3
Этап 3
Подтверждение, контроль и обратная связь после собеседований
Чтобы не терять людей между “записан” и “реально пришёл”, я использовал многоступенчатый контроль:
1. Накануне собеседования:
«Добрый вечер, у вас завтра назначено собеседование.
Сколько времени от дома до работы занимает дорога?
Рассчитали время, чтобы не опоздать?
Вы вышли на связь с управляющим? Если ещё нет — позвоните, а лучше напишите в WhatsApp прямо сейчас.»
Это помогало:
2. В день собеседования:
«Доброе утро, ждём вас сегодня на собеседование.
Как настроение? Желаю продуктивного диалога с управляющим.»
3. После собеседования:
Через несколько часов я писал:
«Как прошло собеседование? Вакансия оправдала ваши ожидания?
Как вам управляющий? Когда выходите на стажировку?»
И дальше уже работал с ответом:
Если “Ок, выхожу на стажировку”:
«Прекрасно, ждём вас на прохождение стажировки.»
Если “думаю”:
«Окей, напишите мне, пожалуйста, до вечера с любым окончательным решением, чтобы я понимал, искать ли мне ещё кого-то на эту вакансию. Хорошо?»
Если “нет, не моё”:
«Понятно, хотите, я попробую подобрать вам другую вакансию? Расскажите детальнее, какую работу вы бы хотели.»
4. Отказы с моей стороны:
Если у человека не было релевантного опыта и даже базовой клиентской коммуникации, а ПВЗ требовал более ответственного оператора, я честно писал:
«Вынуждена вам отказать ввиду отсутствия релевантного опыта.»
При этом, если видел потенциал, предлагал альтернативы: курьерские вакансии, более простые позиции.
1. Накануне собеседования:
«Добрый вечер, у вас завтра назначено собеседование.
Сколько времени от дома до работы занимает дорога?
Рассчитали время, чтобы не опоздать?
Вы вышли на связь с управляющим? Если ещё нет — позвоните, а лучше напишите в WhatsApp прямо сейчас.»
Это помогало:
- ещё раз проговорить намерения;
- вернуть людей в диалог, если они “забыли” позвонить управляющему;
2. В день собеседования:
«Доброе утро, ждём вас сегодня на собеседование.
Как настроение? Желаю продуктивного диалога с управляющим.»
3. После собеседования:
Через несколько часов я писал:
«Как прошло собеседование? Вакансия оправдала ваши ожидания?
Как вам управляющий? Когда выходите на стажировку?»
И дальше уже работал с ответом:
Если “Ок, выхожу на стажировку”:
«Прекрасно, ждём вас на прохождение стажировки.»
Если “думаю”:
«Окей, напишите мне, пожалуйста, до вечера с любым окончательным решением, чтобы я понимал, искать ли мне ещё кого-то на эту вакансию. Хорошо?»
Если “нет, не моё”:
«Понятно, хотите, я попробую подобрать вам другую вакансию? Расскажите детальнее, какую работу вы бы хотели.»
4. Отказы с моей стороны:
Если у человека не было релевантного опыта и даже базовой клиентской коммуникации, а ПВЗ требовал более ответственного оператора, я честно писал:
«Вынуждена вам отказать ввиду отсутствия релевантного опыта.»
При этом, если видел потенциал, предлагал альтернативы: курьерские вакансии, более простые позиции.
Результат
За период подбора для двух ПВЗ Wildberries в Казани и Зеленодольске:
✅ обработаны несколько сотен откликов на оператора ПВЗ;
✅ ежедневно проводилось в среднем около 5 собеседований с кандидатами;
✅ укомплектованы два ПВЗ — по 3 сотрудника в каждый;
✅ средний срок закрытия одной вакансии — 1–2 недели;
✅ кандидаты без опыта успешно прошли 4-дневную оплачиваемую стажировку и вышли в смены.
Эффект для компании:
- Пункты выдачи на Амирхана (Казань) и проспекте Строителей (Зеленодольск) получили рабочие команды операторов, а не одиночные “случайные” выходы.
- Удалось выстроить прогнозируемый подбор при большом количестве откликов: понятно, сколько интервью в день, сколько людей дойдёт до стажировки.
- Управляющие ПВЗ получили кандидатов, которые уже знали базовые ожидания по графику, задачам и обучению.
Что говорит этот кейс о моей работе
Этот кейс — про массовый, но аккуратный подбор фронтового персонала в крупном маркетплейсе.
Операторы ПВЗ — это не “просто выдавать коробки”. Это:
Я работаю так, чтобы до управляющего доходили уже отфильтрованные кандидаты, которые:
Операторы ПВЗ — это не “просто выдавать коробки”. Это:
- лицо Wildberries в конкретном районе;
- люди, которые держат на себе поток клиентов, возвратов и “горячих” ситуаций;
- постоянный источник отзывов о пункте выдачи.
Я работаю так, чтобы до управляющего доходили уже отфильтрованные кандидаты, которые:
- понимают, что их ждёт много живого общения и физической работы;
- готовы учиться по регламентам Wildberries;
- не сорвутся в первый же тяжёлый день.
- Ручная работаКаждый кандидат проходит через живой диалог: я не отправляю людей на собеседование “по резюме”. Узнаю опыт, мотивацию, отношение к графику и клиентам. Это экономит время управляющего ПВЗ и снижает текучку на входе.
- Высокая скоростьЗа счёт отлаженного скрипта и постоянного потока откликов с Авито получается держать темп: 1–2 недели на закрытие одной вакансии оператора ПВЗ — нормальный рабочий срок, даже при сотнях откликов.
- Личный контактЯ веду человека от первого отклика до выхода на стажировку: напоминаю про собеседование, помогаю разобраться с контактами управляющего, спрашиваю обратную связь после интервью. Люди чувствуют поддержку — это снижает количество “пропавших”.
- ГибкостьЕсли ПВЗ временно закрывает набор или меняется потребность, я перестраиваю воронку: перенаправляю кандидатов в другие точки или на другие вакансии (например, курьеры).
