Кейсы / Подбор оператора ПВЗ Wildberries в Москве
Подбор операторов пунктов выдачи Wildberries в Казани и Зеленодольске — укомплектовал два ПВЗ 6 сотрудниками за начало 2025 года
Wildberries — крупнейший маркетплейс в России с десятками тысяч пунктов выдачи по стране.
Один из таких ПВЗ расположен в Москве, на бульваре Яна Райниса, рядом со станцией метро «Сходненская».
Особенность этой точки — два уровня хранения товара. Зал выдачи на первом этаже, склад — на втором. Сотрудники каждый день поднимаются и спускаются по лестнице сотни раз, перенося заказы. В среднем — 200+ подъёмов в день. Это не “тёплый офис”, а реально тяжёлая, физически активная работа.
Ко мне обратился владелец ПВЗ с запросом: найти сотрудника, который выдержит такой режим и не “сольётся” после первой недели.
Один из таких ПВЗ расположен в Москве, на бульваре Яна Райниса, рядом со станцией метро «Сходненская».
Особенность этой точки — два уровня хранения товара. Зал выдачи на первом этаже, склад — на втором. Сотрудники каждый день поднимаются и спускаются по лестнице сотни раз, перенося заказы. В среднем — 200+ подъёмов в день. Это не “тёплый офис”, а реально тяжёлая, физически активная работа.
Ко мне обратился владелец ПВЗ с запросом: найти сотрудника, который выдержит такой режим и не “сольётся” после первой недели.
Задача клиента
Задача клиента
Стандартная вакансия «оператор ПВЗ» здесь превращалась в усложнённый сценарий:
- зона выдачи и примерки — на первом этаже;
- основной склад — на втором;
- постоянные подъёмы с коробками и пакетами;
- поток клиентов весь день, практически без пауз.
Что требовалось:
- найти сотрудника в ПВЗ Wildberries на адрес: г. Москва, бульвар Яна Райниса;
- учесть высокую физическую нагрузку: подъём на второй этаж по лестнице более 200 раз в день;
- подобрать человека, который выдержит день “на ногах” и сохранит доброжелательность к клиентам;
- выстроить воронку так, чтобы не тратить время управляющего на заведомо “слабых” кандидатов;
- закрыть вакансию быстро: в конце года для ПВЗ высокий сезон, простаивать нельзя.
Отдельный акцент заказчик просил сделать на возрасте и физподготовке:
«Оцените хорошенько свои физические возможности, у нас в большей степени работают ребята 25–30 лет, т.к. работа весь день на ногах, отдыха практически нет.»
- Позиция: сотрудник / оператор пункта выдачи заказов Wildberries
- Локации: г. Москва, б-р Яна Райниса, м. «Сходненская»
- Функции:
- приём и выдача заказов клиентам;
- размещение товара в ячейках и на складе;
- подъём и спуск заказов по лестнице между этажами;
- оформление возвратов по регламентам Wildberries;
- поддержание порядка в зале, на складе и в примерочных;
- консультирование клиентов.
- Опыт: желателен опыт в ПВЗ / ретейле / на складе, но ключевое — физическая выносливость и дисциплина
- Формат: работа у партнёра Wildberries, обучение на месте, стажировка
Как я работал
Ниже — по шагам, как удалось за 1 неделю найти подходящего человека и не перегрузить управляющего лишними собеседованиями.
Этап 1
Этап 1
Честное описание условий и отбор по физнагрузке
Я начал с того, что перестроил стандартный текст вакансии оператора ПВЗ под реальные условия именно этой точки.
Важно было сразу отсеять тех, кто не готов к тяжёлой физической работе.
Что делал на этапе знакомства:
1. В первом сообщении:
«Здравствуйте, благодарю за ваш отклик!
Мне требуется сотрудник пункта выдачи заказов Wildberries на Яна Райниса. Обратите внимание: у пункта два этажа, второй этаж — это склад. В день бывает 200+ подъёмов по лестнице с заказами.»
2. Отправлял короткое видео о ПВЗ:
«Вот так выглядит ПВЗ WB на Яна Райниса. Обратите внимание, что есть 2-й этаж для хранения (200+ подъёмов ежедневно).»
Это помогало сразу “отрезвить” кандидатов: они видели реальные лестницы, стеллажи, объём.
3. Задавал базовые вопросы:
4. Прямо проговаривал:
«Оцените хорошенько свои физические возможности. Работа весь день на ногах, отдыха немного. Если понимаете, что выдержите — продолжим общаться.»
Такая честность экономит время всем — и кандидату, и управляющему, и мне.
Важно было сразу отсеять тех, кто не готов к тяжёлой физической работе.
Что делал на этапе знакомства:
1. В первом сообщении:
«Здравствуйте, благодарю за ваш отклик!
Мне требуется сотрудник пункта выдачи заказов Wildberries на Яна Райниса. Обратите внимание: у пункта два этажа, второй этаж — это склад. В день бывает 200+ подъёмов по лестнице с заказами.»
2. Отправлял короткое видео о ПВЗ:
«Вот так выглядит ПВЗ WB на Яна Райниса. Обратите внимание, что есть 2-й этаж для хранения (200+ подъёмов ежедневно).»
Это помогало сразу “отрезвить” кандидатов: они видели реальные лестницы, стеллажи, объём.
3. Задавал базовые вопросы:
- где работал раньше;
- был ли опыт в ПВЗ / на складе / в рознице;
- готов ли весь день быть на ногах и много поднимать/носить;
4. Прямо проговаривал:
«Оцените хорошенько свои физические возможности. Работа весь день на ногах, отдыха немного. Если понимаете, что выдержите — продолжим общаться.»
Такая честность экономит время всем — и кандидату, и управляющему, и мне.
Этап 2
Этап 2
Запись на собеседование и синхронизация с управляющим
Когда кандидат проходил первичный фильтр и по физике, и по опыту, я переходил к записи на собеседование:
1. Предварительное согласование:
«Ок, когда вы готовы приехать на собеседование с управляющим?»
Мы выбирали удобный день и примерное время.
2. Запись на собеседование:
«Хорошо, давайте запишу вас на собеседование с управляющим ПВЗ.
Уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения полностью.»
После этого я согласовывал слот с управляющим и фиксировал в CRM (amoCRM).
3. Подтверждение кандидату:
«Вы записаны на собеседование {дата, время} по вакансии “Сотрудник ПВЗ”.
Адрес: г. Москва, б-р Яна Райниса, ст. м. Сходненская.
Контактный номер управляющего:
Антон Андреевич, +7…
или Яна, +7…
Наберите, пожалуйста, когда будете на месте. Не опаздывайте!»
4. Автоматизация напоминаний:
В amoCRM я настроил отложенные сообщения:
5. Это сильно снизило количество “забывших” и опоздавших.
1. Предварительное согласование:
«Ок, когда вы готовы приехать на собеседование с управляющим?»
Мы выбирали удобный день и примерное время.
2. Запись на собеседование:
«Хорошо, давайте запишу вас на собеседование с управляющим ПВЗ.
Уточните, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения полностью.»
После этого я согласовывал слот с управляющим и фиксировал в CRM (amoCRM).
3. Подтверждение кандидату:
«Вы записаны на собеседование {дата, время} по вакансии “Сотрудник ПВЗ”.
Адрес: г. Москва, б-р Яна Райниса, ст. м. Сходненская.
Контактный номер управляющего:
Антон Андреевич, +7…
или Яна, +7…
Наберите, пожалуйста, когда будете на месте. Не опаздывайте!»
4. Автоматизация напоминаний:
В amoCRM я настроил отложенные сообщения:
- вечером накануне (например, в 20:30) — напоминание о собеседовании;
5. Это сильно снизило количество “забывших” и опоздавших.
Этап 3
Этап 3
Контроль, обратная связь и работа с “сомневающимися”
Чтобы вакансия не превращалась в “воронку без дна”, я держал контроль на всех этапах:
1. Вечер перед собеседованием:
«Добрый вечер, у вас завтра назначено собеседование. Сколько времени от дома до работы занимает дорога? Рассчитали время, чтобы не опоздать? Вы вышли на связь с управляющим? Если ещё нет — позвоните, а лучше напишите в WhatsApp прямо сейчас.»
Здесь сразу видно:
2. Утро в день собеседования:
«Доброе утро, ждём вас сегодня на собеседование. Как настроение? Желаю продуктивного диалога с управляющим ;-)»
3. После собеседования:
Через несколько часов:
«Как прошло собеседование? Вакансия оправдала ваши ожидания?
Как вам управляющий? Когда выходите на стажировку?»
Дальше работал по развилкам:
Если “Ок, выхожу”:
«Прекрасно, ждём вас на прохождение стажировки.»
Если “думаю”:
«Окей, напишите мне, пожалуйста, до вечера с любым окончательным решением, чтобы я понимал, искать ли ещё кого-то на эту вакансию. Хорошо?»
Если “нет, тяжело / не моё”:
«Понятно. Хотите, я попробую подобрать вам другую вакансию? Расскажите детальнее, какую работу вы бы хотели.»
Все ответы фиксировались в таблице с лидами и в amoCRM, чтобы видеть полную картину по кандидату: от первого контакта до итога собеседования.
1. Вечер перед собеседованием:
«Добрый вечер, у вас завтра назначено собеседование. Сколько времени от дома до работы занимает дорога? Рассчитали время, чтобы не опоздать? Вы вышли на связь с управляющим? Если ещё нет — позвоните, а лучше напишите в WhatsApp прямо сейчас.»
Здесь сразу видно:
- кто действительно собирается идти;
2. Утро в день собеседования:
«Доброе утро, ждём вас сегодня на собеседование. Как настроение? Желаю продуктивного диалога с управляющим ;-)»
3. После собеседования:
Через несколько часов:
«Как прошло собеседование? Вакансия оправдала ваши ожидания?
Как вам управляющий? Когда выходите на стажировку?»
Дальше работал по развилкам:
Если “Ок, выхожу”:
«Прекрасно, ждём вас на прохождение стажировки.»
Если “думаю”:
«Окей, напишите мне, пожалуйста, до вечера с любым окончательным решением, чтобы я понимал, искать ли ещё кого-то на эту вакансию. Хорошо?»
Если “нет, тяжело / не моё”:
«Понятно. Хотите, я попробую подобрать вам другую вакансию? Расскажите детальнее, какую работу вы бы хотели.»
Все ответы фиксировались в таблице с лидами и в amoCRM, чтобы видеть полную картину по кандидату: от первого контакта до итога собеседования.
Результат
Вся работа по этой вакансии заняла 1 неделю (конец 2024 года).
За это время:
✅ проработан пул кандидатов, готовых к физически тяжёлой работе;
✅ проведено несколько раундов собеседований с управляющим;
✅ найден и утверждён сотрудник, который осознанно согласился на условия (два этажа, подъёмы, день на ногах);
✅ кандидат вышел на стажировку и приступил к сменам в ПВЗ на Яна Райниса.
Эффект для заказчика:
✅ проработан пул кандидатов, готовых к физически тяжёлой работе;
✅ проведено несколько раундов собеседований с управляющим;
✅ найден и утверждён сотрудник, который осознанно согласился на условия (два этажа, подъёмы, день на ногах);
✅ кандидат вышел на стажировку и приступил к сменам в ПВЗ на Яна Райниса.
Эффект для заказчика:
- ПВЗ перестал работать “на износ” оставшихся сотрудников — нагрузка распределилась;
- управляющему не пришлось тратить время на десятки слабых кандидатов, которые не выдержали бы физику;
- точка сохранила скорость выдачи и качество сервиса в пиковый период.
Что говорит этот кейс о моей работе
Этот кейс — про честный подбор под сложные условия.
Можно было замолчать про второй этаж и 200+ подъёмов по лестнице в день, чтобы получить больше откликов. Но результат был бы предсказуем: люди бы уходили после первых смен, а ПВЗ жил бы в режиме вечной текучки.
Я работаю иначе:
Можно было замолчать про второй этаж и 200+ подъёмов по лестнице в день, чтобы получить больше откликов. Но результат был бы предсказуем: люди бы уходили после первых смен, а ПВЗ жил бы в режиме вечной текучки.
Я работаю иначе:
- честно описываю нагрузку, показываю видео с реальным ПВЗ;
- отбираю тех, кто понимает, во что идёт;
- фильтрую по физике, а не только по “хочу работать в WB”.
- Ручная работаКаждый кандидат — это разговор: опыт, здоровье, ожидания, отношение к физическому труду. Я не отправляю на собеседование тех, кто “надеется, что будет полегче”.
- Высокая скоростьЗа счёт чёткого скрипта и автоматизации напоминаний через amoCRM удалось закрыть тяжёлую вакансию за 1 неделю — без провисаний и “тишины” между этапами.
- Личный контактКандидаты получают поддержку до и после собеседования: им проще не сорваться, не испугаться условий и честно сказать, подойдёт им работа или нет.
- ГибкостьЕсли человек понимает, что не потянет именно этот ПВЗ, я не “заворачиваю” его окончательно, а предлагаю подумать о других форматах работы: менее тяжёлых точках, других ролях.
