Кейсы /Массовый подбор для розницы

Массовый подбор линейного персонала для ВкусВилл — десятки закрытых вакансий ежемесячно в 2023 году

ВкусВилл — федеральная сеть магазинов формата «продукты для здорового питания», с упором на магазины у дома, онлайн-доставку и собственные дарксторы, где собирают заказы.
В 2023 году я вёл для ВкусВилл постоянный поток подбора линейного персонала:

продавцы-кассиры в магазины;
работники торгового зала (РТЗ);
сборщики заказов в дарксторы;
грузчики на склад.

Каждый месяц закрывалось десятки позиций, в некоторые недели — по несколько человек в день. Работа шла одновременно по нескольким направлениям: магазины, склады, дарксторы.

Задача клиента

Ритейл живёт на скорости. ВкусВилл постоянно открывает новые форматы — мини-магазины, магазины без касс, дарксторы и гибридные точки, что создаёт стабильный спрос на линейный персонал.

Основная задача:

обеспечить стабильный поток людей на четыре ключевые роли:
кассиры,
РТЗ,
сборщики заказов в дарксторах,
грузчики на склад;
работать с десятками вакансий ежемесячно;
подбирать людей без обязательного опыта, но с готовностью учиться и работать;
учитывать особенности формата оплаты:
самозанятость (приложение «Мой налог»),
оформление через сервис Наймикс,
еженедельные выплаты;
контролировать доход кандидатов до стажировки и выхода в смену, а не просто «отправлять резюме».

Формат работы и роли

Внутри проекта я совмещал три роли:

Оператор КЦ (презентация вакансии) — быстро и понятно объяснить условия по каждой позиции.
Рекрутер (квалификация) — отделить «живые» кандидатуры от случайных откликов.
Контролёр (доезжаемость и выход в смену) — довести человека до стажировки и контролировать оформление.

Кассиры — магазины ВкусВилл в разных районах.
РТЗ (работники торгового зала) — залы, выкладка, инвентаризации.
Сборщики заказов — дарксторы и гибриды «магазин + зона сборки».
Грузчики — складские операции, погрузка/разгрузка, Рябиновая и др.

Как я работал

Рассказываю подробно, шаг за шагом — как происходил подбор, какие были сложности и как удалось достичь результата.

Этап 1

Разберу по шагам.

Кассиры

«Мне требуется продавец-кассир в сеть магазинов ВкусВилл.
График по согласованию. Заработная плата без задержек, выплаты еженедельно. Можно без опыта работы.
• гарантированный оклад
• ставка 2460 руб. за смену
• оплата с 1-го дня работы
Обязательно наличие медицинской книжки. Обслуживание покупателей, участие в инвентаризации.»

Акценты:

работа с покупателями и деньгами;
медкнижка — обязательно;
без опыта, но с обучением;

честная зарплата и еженедельные выплаты.

2. Работник торгового зала (РТЗ)

«Мне требуется работник торгового зала.
График по согласованию. Заработная плата без задержек, выплаты еженедельно. Можно без опыта работы.
• гарантированный оклад
• ставка 2400 руб. за смену
• оплата с 1-го дня работы
Обязательно наличие медицинской книжки. Работа — выкладка товара на прилавок, участие в инвентаризации.»

Здесь важный блок:

физическая работа: выкладка, перемещение товара;

понимание, что это постоянное движение и стойка на ногах, а не сидячая работа.

3. Сборщики заказов (даркстор)

«Мне требуется сборщик заказов в даркстор.
График по согласованию. Заработная плата без задержек, выплаты еженедельно. Можно без опыта работы.
• заработная плата сдельная
• доход до 6000 руб. за смену
• оплата с 1-го дня работы
• смены в день или в ночь
Обязательно наличие медицинской книжки. Работа — сборка заказов, выкладка, участие в инвентаризации.»

Для сборщиков я сразу уточнял:

дневные или ночные смены;

понимание формата даркстора: нет живых покупателей, но есть скорость, маршруты и стандарты сборки.

4. Грузчики

«Мне требуется грузчик.
• доход 4400 руб. за смену
• выплаты еженедельно
• график работы на выбор
• смена с 07:00 до 19:00
• бесплатная спецодежда.
Обязательно наличие медицинской книжки. Работа — погрузочно-разгрузочные работы, выкладка, участие в инвентаризации.»

Здесь сразу акцент на физическую нагрузку и длинную смену 12 часов.

Этап 2

Квалификация кандидатов

После первого касания я переводил общение в WhatsApp, чтобы вести диалог в одном канале и фиксировать ответы.

Для каждой роли были свои уточняющие вопросы, но структура похожая:

Кассир:

«Расскажите немного о себе, о своём опыте.
Какое последнее место работы?
Есть ли у вас опыт работы кассиром?
Если вас не затруднит, пришлите ответы сразу на WhatsApp.»

РТЗ:

«Есть ли у вас опыт работы работником торгового зала?»
Сборщик:
«Есть ли у вас опыт работы сборщиком заказов / комплектовщиком?»

Грузчик:

«Есть ли опыт работы грузчиком?»
Всем задавал базовое:

есть ли медицинская книжка (или готовность её сделать);
удобно ли добираться до конкретного адреса магазина / склада;
по графику — дневные/ночные смены, 2/2, 5/2 и т.д.

Этап 3

Запись на стажировку и подготовка к оформлению

Когда кандидат подходил, я не затягивал:

«Давайте запишу вас на стажировку.
Уточните, пожалуйста, ФИО, ИНН и дату рождения полностью.
Когда готовы приехать?»

После этого присылал адрес конкретной точки:

кассир/РТЗ — адрес магазина ВкусВилл;
сборщик — адрес даркстора;
грузчик — склад:
«Вы записаны на стажировку по вакансии грузчик, по адресу: г. Москва, ул. Рябиновая.»

Параллельно готовил человека к оформлению как самозанятого:
«Перед обучением нужно:
• скачать приложение “Мой налог” и пройти быструю регистрацию, оформить статус самозанятого;
• скачать приложение Наймикс — позже там будет договор.»

Даже давал прямые ссылки на приложения, чтобы человек не искал их по названию и не путался.

Этап 4

Связь с управляющим и контроль накануне

Чтобы не терять людей по дороге, я подключал управляющего и сам контролировал доезжаемость.

1. Передача контакта управляющего:

«Прошу сегодня после 18:00 написать или позвонить в WhatsApp управляющему. Она ждёт вас. Обсудите детали и будем ждать вас для личного знакомства и трудоустройства.»

2. Накануне стажировки — напоминание и контроль логистики:

«Добрый вечер, у вас завтра назначена стажировка/собеседование.
Сколько времени от дома до работы занимает дорога?
Рассчитали время, чтобы не опоздать?
Вы вышли на связь с управляющим? Если ещё нет — позвоните, а лучше напишите в WhatsApp прямо сейчас.»

Такой простой набор вопросов резко снижает процент опозданий и «пропавших» кандидатов.

Этап 5

Контроль после стажировки

После первого дня стажировки я обязательно запрашивал обратную связь:

«Напишите мне, пожалуйста, после стажировки, как всё пройдёт, о чём договоритесь с управляющим. Буду ждать обратную связь.»

Дальше можно было:

зафиксировать дату выхода в полноценные смены;
понять, где “ломается” кандидат (график, логистика, формат самозанятости, реальные обязанности);
при необходимости — заменить кандидата, не теряя времени.

Результат

За 2023 год в рамках сотрудничества с ВкусВилл удалось выстроить стабильную систему массового подбора.

Что это дало:

ежемесячно закрывались десятки вакансий по четырём направлениям: кассиры, РТЗ, сборщики заказов, грузчики;
вакансии в магазинах и дарксторах не “висели” месяцами — по каждой шёл постоянный поток кандидатов;
управляющие получали отфильтрованных людей: с пониманием условий, оформлением самозанятого и готовностью выходить в смены;
кандидатам было понятно:
откуда берётся ставка (сменная или сдельная),
как работает еженедельная выплата,
что нужно для оформления (ИНН, медкнижка, «Мой налог», Наймикс).

Для ВкусВилл:

магазины и дарксторы работали без критических провалов по персоналу;
склад на Рябиновой и другие объекты получали грузчиков в нужном количестве;
снизилась нагрузка на внутренних HR за счёт вынесения первичной обработки и контроля кандидатов наружу.

Что говорит этот кейс о моей работе

Этот кейс показывает, что я умею работать с массовым подбором в ритейле, когда:

позиций много (кассиры, РТЗ, сборщики, грузчики);
вакансии открываются и закрываются потоком;
нужно учитывать оформление самозанятых, приложения, медкнижки, графики и логистику.

Я не просто “скидываю контакты” управляющим, а:

выстраиваю воронку от отклика до стажировки;
фильтрую кандидатов по опыту, здоровью, документам и дороге;
контролирую доезжаемость и обратную связь после стажировки.

Ручная работа в массовом подборе

Даже при десятках вакансий в месяц я сохраняю ручной контакт:

каждый кандидат проходит базовое интервью;
по каждому фиксируется история: отклик → собеседование → стажировка → выход;
при необходимости кандидатам подбираются альтернативные роли: например, не подошёл на кассира — можно рассмотреть РТЗ или сборщика, если формат больше подходит.