Сотрудник для кофейни: бариста или многостаночник?
Вы наняли талантливого бариста, победителя конкурсов. А в час-пик очередь, кассир заболел, а он не может работать быстрее — «это скажется на качестве эспрессо». Или: вы наняли энергичного многостаночника, а гурманы в инстаграме пишут, что у вас «нет души». Знакомо? Проблема не в людях, а в несоответствии ожиданий от роли реальным бизнес-процессам вашей точки. Давайте расставим все по местам
Рассказываю, как на самом деле устроен подбор. Без теории — только практика из моих кейсов. Объясняю, почему кандидаты на самом деле уходят и как компании теряют на этом деньги. Всё, что обычно остаётся за кадром, — простыми словами.
Артём Молчанов
Ведущий рекрутер, CEO Кадровое агентство «Сектор найма»
Интерактивный тест
Ответьте на 3 ключевых вопроса о вашей кофейне.
Основной поток гостей:
Вариант А: Люди приходят за уникальным кофе, опытом, часто делают фото (локация в центре, specialty).
Вариант Б: Люди приходят за быстрым кофе с собой, завтраком, чтобы поработать (офисный район, формат «кофе с собой»).
2. Среднее количество чеков в час-пик:
Вариант А: До 15-20. Есть время на коммуникацию.
Вариант Б: 30+. Скорость — критически важна.
3. Ключевая задача сотрудника (по вашему мнению):
Вариант А: Создавать безупречный продукт и запоминающийся опыт для гостя.
Вариант Б: Обеспечивать бесперебойную работу кассы, кухни и кофемашины в потоке.
Результат
Больше А: Вам нужен Бариста-эксперт. Ваша ставка — на качество и аутентичность. Ищите увлеченного человека, для которого кофе — ремесло.
Больше Б или микс: Вам нужен Эффективный многостаночник (бариста-универсал). Ваша ставка — на операционную эффективность. Ищите стрессоустойчивого человека с навыками тайм-менеджмента.
Пояснение: Это основа. Но даже внутри этих типов есть нюансы, которые решают все.
Сотрудник для кофейни: бариста или многостаночник?
Поймите глубинные мотивы, и вы перестанете злиться на «медлительного художника» или «невнимательного торопыгу». В реальности кандидаты редко бывают чистыми типами, но один архетип всегда доминирует.
Бариста-эксперт (художник)
Для него кофейня — это сцена и лаборатория.
Его главная мотивация — совершенство в чашке и признание своего мастерства.
Он горит темой: знает о происхождении зерна, методах обработки, тонкостях экстракции.
Его сила — в глубочайшем внимании к деталям и способности создавать не просто напиток, а впечатление.
Риск такого сотрудника — возможная медлительность в час пик, болезненное отношение к «конвейеру» и творческий кризис, если работа превращается в рутину без развития.
Многостаночник-универсал (оркестратор)
Для него кофейня — это слаженный механизм, где он ключевой винтик.
Его главная мотивация — эффективность, четкий процесс и удовлетворение от командной победы над ажиотажем.
Его сила — в феноменальной стрессоустойчивости, умении держать в голове пять задач одновременно (заказ, касса, приготовление, подача, уборка) и сохранять доброжелательность.
Риск — работа «на автомате» в ущерб тонкостям вкуса и высокий риск эмоционального выгорания, если в работе нет четкости и поддержки.
Вывод
Нет плохого или хорошего типа. Есть соответствие потребностям вашего бизнес-формата. Наняв художника в кофейню у метро с потоком 300 чашек в день, вы сломаете его. Посадив оркестратора в specialty-кофейню для ценителей, вы разочаруете клиентов.
Критерии выбора
Как не ошибиться: 4 ключевых сигнала на собеседовании.
Критерий 1
Критерий 1
Спросите о кофе вне работы
Художник с горящими глазами расскажет о новой обжарке, которую пробовал, или о мастер-классе.
Оркестратор, скорее, честно скажет: «Люблю простой капучино, чтобы взбодриться», и для него это нормально.
Критерий 2
Критерий 2
Смоделируйте стресс-ситуацию
«Представьте: очередь из 7 человек, звонит телефон, а доставка требует срочно собрать 5 заказов. Ваши действия?»
Художник может растеряться или предложить нерациональный с точки зрения скорости, но «качественный» план.
Оркестратор быстро расставит приоритеты: «Попрошу коллегу взять трубку, собью простые заказы первыми, извинюсь перед очередью».
Критерий 3
Критерий 3
Дайте пробное задание
Для художника — приготовить два альтернативных напитка на основе одного эспрессо и описать разницу.
Для оркестратора — обслужить 10 условных гостей за 15 минут, чередуя заказы у кассы и работу с машиной.
Критерий 4
Критерий 4
Оцените вопросы кандидата к вам
Художник спросит о поставщике кофе, возможности обучаться, свободе для творчества.
Оркестратор — о графике, распределении задач в команде, системе премий за скорость/лояльность.
Как найти «гибрид» или управлять разными типами?
В идеале хочется гения, который и варит чемпионский фильтр, и в одиночку вытягивает субботний поток. На практике это два разных человека, и пытаться сделать из одного другого — путь к увольнению.
Ваши варианты:
Четко определить формат и искать «чистый» тип. Это честно и эффективно. Специализированная кофейня ищет Художника, формат «кофе с собой» у офисов — Оркестратора.
Выстроить смешанную команду. В кофейне среднего формата можно иметь одного эксперта-баристу (утренняя смена, разработка меню, обучение) и двух универсалов-многостаночников на основные потоки. Это дороже, но создает баланс.
Искать и растить «осознанных гибридов». Это золотой фонд — люди, которые ценят качество, но понимают реалии бизнеса. Их крайне мало на рынке, и их поиск — это отдельная сложная задача, требующая времени и экспертизы.
Итог
Устали определять тип и уговаривать остаться? Найдите своего идеального кандидата с экспертом.
Понимание архетипов — это 50% успеха. Остальные 50% — это кропотливый поиск, оценка и проверка именно тех компетенций, которые нужны вам.
Мы специализируемся на подборе для HoReCa и знаем, где и как искать как увлеченных бариста, так и стрессоустойчивых универсалов.
Мы проводим структурированные собеседования и практические кейсы, чтобы вы получили не просто резюме, а подробный портрет кандидата и рекомендацию: «Это художник, ему нужна творческая задача» или «Это надежный оркестратор, столп вашего операционного дня».