Публикации / проверка персонала
Ложь в резюме: как проверить продавца или кассира
Приувеличить срок работы на месяц, добавить «руководящие» обязанности или скрыть реальную причину увольнения — стандартная практика для соискателей. Для бизнеса это не безобидное преувеличение, а прямой риск: вы доверяете кассиру деньги, а продавцу — клиентов и репутацию.
Наняв вруна, вы теряете время на обучение, несете убытки и получаете головную боль с повторным поиском. Проверка резюме — это не недоверие, а профессиональная обязанность руководителя.
Наняв вруна, вы теряете время на обучение, несете убытки и получаете головную боль с повторным поиском. Проверка резюме — это не недоверие, а профессиональная обязанность руководителя.
Рассказываю, как на самом деле устроен подбор. Без теории — только практика из моих кейсов. Объясняю, почему кандидаты на самом деле уходят и как компании теряют на этом деньги. Всё, что обычно остаётся за кадром, — простыми словами.
Артём Молчанов
Ведущий рекрутер, CEO
Кадровое агентство «Сектор найма»
Кадровое агентство «Сектор найма»
Что врут чаще всего: 3 главные мишени для проверки
Сфокусируйтесь на этих пунктах, они несут максимальные риски.
2. Достижения и реальные обязанности. Расплывчатые формулировки: «увеличил продажи», «оптимизировал работу». За ними часто стоит желание произвести впечатление, а не реальные заслуги.
3. Причина увольнения. «Конфликт с руководством» превращается в «закрытие точки», «уход по собственному желанию» маскирует вынужденное увольнение. Это важно для понимания мотивации и лояльности.
- Сроки работы и должность. Самая частая ложь. Кандидат растягивает период работы, чтобы скрыть частую смену мест или длительный перерыв. Может указать должность выше реальной (например, «старший продавец» вместо «продавец»).
2. Достижения и реальные обязанности. Расплывчатые формулировки: «увеличил продажи», «оптимизировал работу». За ними часто стоит желание произвести впечатление, а не реальные заслуги.
3. Причина увольнения. «Конфликт с руководством» превращается в «закрытие точки», «уход по собственному желанию» маскирует вынужденное увольнение. Это важно для понимания мотивации и лояльности.
Методы проверки
Защитите свой бизнес от недобросовестных сотрудников.
Метод 1
Метод 1
Стрессоустойчивость и работа в условиях неопределенности
Не давайте кандидату пересказывать резюме. Берите под контроль беседу.
- Техника: Возьмите период работы в конкретной компании и задайте цепочку уточняющих вопросов.
- Пример: «Я вижу, вы работали в сети «Цветы» с июня 2022 по март 2023. Расскажите, как вы устроились? Кто был вашим непосредственным руководителем? Опишите ваш типичный рабочий день, с чего он начинался? Какая у вас была система отчетности? Какие три самые частые проблемы возникали на кассе и как вы их решали? Почему вы решили уйти именно в марте?».
- Цель: Человек, который реально работал, легко воспроизведет детали и логику. Врун начнет путаться, давать общие ответы или нервничать.
Метод 2
Метод 2
Вопросы на знание реалий и процессов
Спросите о том, что знает только человек, действительно работавший в этой сфере.
- Для продавца в ритейле: «С какой наценкой работал ваш отдел? Как часто приходили поставки? Какую программу для учета использовали (1С, М.О.П.?). Как проходила ежедневная инвентаризация в вашем магазине?»
- Для кассира: «С каким самым крупным суммовым расхождением вам приходилось сталкиваться? Какова была процедура открытия и закрытия кассовой смены? Какие чеки ККМ вы пробивали чаще всего (приход, возврат, аннулирование)?»
- Что ищем: Уверенные, конкретные ответы с профессиональными нюансами. Расплывчатость и фразы «не помню таких деталей» — тревожный сигнал.
Метод 3
Метод 3
Проверка рекомендаций (неформальная)
Официальная справка с последнего места работы часто нейтральна. Нужен живой контакт.
- Как делать правильно: Попросите кандидата предоставить контакты не отдела кадров, а непосредственного руководителя (управляющего магазином, администратора). Уточните: «Можем ли мы ему позвонить?»
- О чем спрашивать по телефону: «Подтвердите, пожалуйста, сроки работы и должность [Имя]. Какие у него были основные обязанности? Как бы вы оценили его надежность и честность в работе с деньгами/товаром? Что было его главной сильной стороной, а над чем стоило поработать? Вы бы снова взяли его в свою команду?»
- Важно: Обращайте внимание не только на слова, но и на тон, паузы, нежелание отвечать.
Метод 4
Метод 4
Практическое задание или пробный день
Лучший способ проверить навыки — увидеть их в действии.
- Для кассира: Дайте тестовое задание на кассовом аппарате или в программе (даже демо-версии): пробить чек, сделать возврат, снять отчет. Либо устройте устный кейс: «Клиент хочет вернуть товар без чека. Ваши действия по закону и внутренним правилам?»
- Для продавца: Проведите ролевую игру. Вы — сложный клиент, который сомневается между двумя товарами. Оцените, как кандидат выявляет потребности, аргументирует и завершает разговор.
Метод 5
Метод 5
Проверка «красных флагов» и невербальных сигналов
Доверяйте своей интуиции, подкрепленной наблюдениями.
- Содержательные «красные флаги»: Нестыковки в датах при пересказе. Нежелание давать контакты руководителя («у нас не принято», «мы не общаемся»). Агрессивная реакция на уточняющие вопросы («Вы что, мне не верите?»).
- Невербальные сигналы: Долгая пауза перед простым вопросом о должностных обязанностях, избегание зрительного контакта при ответе на ключевые вопросы, нервные жесты.
Итог
Вы не следователь. Ваша цель — не поймать на лжи, а создать такие условия собеседования, где неправде просто не будет места. Четкая, детализированная беседа по резюме и практическая проверка навыков — ваш главный щит. Это экономит время, нервы и деньги.
Если вы понимаете, что у вас нет ресурсов на глубокую многоэтапную проверку каждого кандидата, но риски нанять недобросовестного сотрудника слишком высоки, — делегируйте эту задачу профессионалам.
Если вы понимаете, что у вас нет ресурсов на глубокую многоэтапную проверку каждого кандидата, но риски нанять недобросовестного сотрудника слишком высоки, — делегируйте эту задачу профессионалам.
